虚拟访问和分析能够在COVID-19大流行期间持续提供门诊服务

所面临的挑战

德克萨斯州儿童医院在2019年引入了虚拟就诊，以增加预约的可用性。随着COVID-19的出现，德克萨斯州儿童医院面临着做出基于数据的决策的挑战，这将使其能够继续提供迫切需要的医疗服务，同时确保患者、员工和提供者的安全。

这个项目

德州儿童医院大幅扩大了远程医疗能力，将大多数面对面的初级、专科和心理保健访问转换为电话或视频预约，以更好地满足患者的需求。

• COVID-19护士分诊热线:患者的父母可以24小时提供服务，他们可以打电话给经过专门培训的儿科护士并与她交谈，她会提供COVID-19的基本信息。
• 虚拟探访:许多妇女服务和儿科面对面探访都是通过电话或视频预约进行的。
• 德克萨斯州儿童儿科工作流程的变化:医生审查所有预约请求。如果患者的健康屏幕显示出症状或暴露于COVID-19，该组织将患者转换为电话或视频预约。
• 德克萨斯州儿童健康计划提供者通信:该组织向其成员推广通信，重点介绍虚拟健康服务的提供。儿童和妇女中心正在通过电话进行访问。

该组织利用健康催化剂世界杯葡萄牙vs加纳即时走地^®数据操作系统(DOS™)平台和虚拟健康平台，用于可视化、监世界杯厄瓜多尔vs塞内加尔波胆预测控和管理向虚拟健康的转换，此外还可以管理亲自访问量。德州儿童的执行团队和领导每天都会检查访问数据，包括每日访问数量和访问类型(面对面，电话或视频)的服务热线，以及每天可用的和预定的访问数量。

结果

德州儿童医院正在使用DOS和技术来满足医疗保健需求，有效地管理门诊容量、利用率和财务绩效。

• 在短短两周内，远程医疗访问的数量增加了近70倍。每周约有11000次虚拟健康访问。
• 64个专业提供虚拟健康访问——近2000名提供者完成了虚拟健康预约。
• 成功维持新冠肺炎疫情前的客流量。

“分析对于我们监控日常表现的能力至关重要，并使我们能够确定需要改进的地方。”

- Carrie Rys，助理副总裁，门诊业务