病人日程安排的改善改善了护理，增加了830万美元的收入

改善获得护理的机会可以推动收入增长

收入增长是卫生系统首席执行官的首要任务。改善门诊服务仍然是首要问题，因为这使医院和卫生系统能够更好地为患者服务，同时提高收入。¹

德克萨斯儿童医院是位于德克萨斯州休斯顿的非营利组织，专注于为儿童和妇女创造更健康的未来，一直名列全国顶尖儿童医院之列。改善流动通道是其使命的关键。

病人就诊因日程安排困难而延误

德克萨斯儿童医院病人的反馈显示，他们很难安排预约，经常需要打多个电话，延长等待时间。超过一半的专科能够在转诊后的14天内为新病人提供预约服务。然而，一些患者要等待6到8个月才能预约。

调度和推荐管理的实践在整个组织中变化很大，有超过60种不同的推荐工作流。德州儿童基金会需要一个数据为访问调度提供信息的改进计划，以确保其患者预约的可用性，这反过来会提高患者满意度，并推动组织的发展。

分析驱动标准化的病人安排

德州儿童医院的首席执行官将病人访问作为一项战略优先事项，建立了一个访问和病人调度改进倡议来解决这个问题。成立了一个由执行发起人、医生负责人、门诊主管、信息服务主管和项目经理组成的指导委员会，以指导工作团队改善患者访问。

指导委员会利用了“健康催化剂”世界杯葡萄牙vs加纳即时走地^®数据操作系统(DOS™)平台和一套健壮的分析应用程序，包括世界杯厄瓜多尔vs塞内加尔波胆预测实践管理:患者访问加速器，用于分析转诊、调度和容量数据，识别改进的多种机会。

该组织优先考虑改善转诊过程、患者日程安排体验、能力和利用率，并最终实现财务绩效。医师领导与业务领导合作，产生支持来调整流程，以改善患者的体验和获得护理的途径:

• 优化病人转诊流程。德州儿童中心简化了转诊过程，通过一个集中的接收团队使用一个提交路径，以及标准化的转诊内容。这减少了提供方提交转诊所需的时间，改善了提供方和患者的流程。通过跟踪转诊提供者，确保他们知道已经收到了转诊，并且确定了病人的护理计划，这个过程循环被关闭。
• 允许self-scheduling。德州儿童医院为患者提供了使用在线预约工具自行安排预约的选择。喜欢日程安排方面的帮助的患者可以联系集中的呼叫中心或使用现有的患者门户。然后，患者可以选择在医生提供更早的预约时间时，通过短信通知他们。
• 增加能力和改善护理利用。德州儿童医院实施了一个时间表的标准模板，始终如一地安排医生在四个小时内为病人看病。在这四个小时的时间段内，可以使用不同的预约时间来满足特定的患者需求，包括复杂的亚专科患者的“等待”预约时间。在诊所日期后72小时内，所有未满额的综合诊所预约时段均可接受任何类型的预约。该组织增加了周末预约，并延长了门诊时间。

德州儿童基金会使用数据平台和实践管理:患者访问加速器来监测和管世界杯厄瓜多尔vs塞内加尔波胆预测理其诊所运作的有效性。该组织可以快速、轻松地可视化预约数量、不赴约率、每个提供者在临床护理中花费的时间、到达患者的百分比和模板利用率。德州儿童医院可以将与预算目标相关的预约次数可视化，当出现差异时可以迅速识别，使领导能够制定行动计划来改善病人就诊。

结果

由于其改善患者安排的努力，德克萨斯儿童医院取得了令人印象深刻的成果，包括:

• 收入增加830万美元，这是每年增加5.3万多个职位的结果。
• 12000年可能会避免。
• 网上预约了三万次。
• 39%的患者满意度相对提高，容易安排。

“作为一个组织，我们被要求改善访问，这让我们走上了分析的道路。通过分析，我们开发了一种策略，利用了患者门户等工具，同时也标准化了我们的转诊流程，以最大限度地实现访问。这使我们能够实施解决方案，增加患者的就诊机会，并增加830万美元的2022卡塔尔世界杯赛程表时间收入。”

-凯莉·瑞斯，门诊部助理副总裁

接下来是什么

德州儿童基金会计划继续让病人更容易获得其服务。该组织正在迅速扩大远程医疗服务，以便在患者最方便的时间和地点为他们提供更多服务。

参考文献

1. 梅里特·霍金斯。(2019)。2019年医师住院/门诊收入调查．