安妮·玛丽·比克莫尔

一张低分辨率的照片并不能显示出图像的主题和环境的细节。观众只能猜测他们正在观察的场景或个人——他们是熟悉的面孔，快乐的还是悲伤的，或者背景中有一些常见的东西?低质量的医疗保健数据和分析就像一张劣质照片。用户可以看到患者或趋势的最基本特征，但不能看到足够的细节来做出明智的决定。例如，患者是否有合并症，使他们面临更大的风险，或者设施是否有增加败血症的趋势?为了更好地了解情况，高质量的数据和分析将患者和卫生系统操作作为重点，从患者到设施层面展示了清晰、全面的画面。

随着人们对COVID-19的认识不断变化，以及疾病影响的不断波动，卫生系统不能依靠单一、严格的计划来指导应对和恢复工作。有效的解决方案可能是一个灵活的框架，指导医院和其他提供者度过社区范围内医疗保健紧急情况的四个关键阶段:
1.为疫情爆发做好准备
2.预防传播的。
3.从爆发中恢复。
4.计划未来。

该框架必须包括数据支持的监测和遏制战略，以加强发现、减少传播并管理能力和物资，为应对当前需求提供路线图，并支持可持续的长期大流行应对。

随着人们对COVID-19的认识不断变化，以及疾病影响的不断波动，卫生系统不能依靠单一、严格的计划来指导应对和恢复工作。有效的解决方案可能是一个灵活的框架，指导医院和其他提供者度过社区范围内医疗保健紧急情况的四个关键阶段:

1.为疫情爆发做好准备
2.预防传播的。
3.从爆发中恢复。
4.计划未来。

该框架必须包括数据支持的监测和遏制战略，以加强发现、减少传播并管理能力和物资，为应对当前需求提供路线图，并支持可持续的长期大流行应对。

提高患者满意度评分和整体患者护理体验是卫生系统的首要任务。它是CMS医院基于价值采购(VBP)计划(25%)中的一个关键质量领域，也是IHI三重目标的一个组成部分。

但是，尽管卫生系统认识到改善患者护理体验的重要性，但它们经常将患者满意度作为结果的驱动因素。这篇文章挑战了这一概念，相反，建议他们使用患者满意度作为平衡措施;改善患者体验的五个关键建议之一:

1.将患者满意度作为一个平衡的衡量标准，而不是结果的驱动因素。
2.评估整个护理团队，而不是单个提供者。
3.使用医疗保健分析来理解数据并根据数据采取行动。
4.利用创新技术。
5.提高员工敬业度。

本文还解释了为什么患者体验与护理质量密切相关，以及为什么它是医疗保健组织整体健康状况的主要指标。