数字化患者参与:驱动最佳患者体验和结果的最佳实践

2022年3月31日

随着医疗保健日益数字化，组织必须优先考虑患者体验，以创建无缝的数字医疗旅程。患者体验的驱动因素包括在外联中使用共情，以及向患者传递信息的技术。当患者遵循以下最佳实践时，参与软件和策略优化患者激活:

1.简化沟通渠道。
2.考虑沟通的时机。
3.优化内容。
4.确定节奏。
5.考虑了基调。
6.利用数据进行改进。

2019冠状病毒病大流行加速了数字卫生工具的采用，例如远程医疗约会,和降低报销虚拟医疗的相关障碍。随着越来越多的医疗保健交互继续向虚拟格式转移，人们对患者体验和创建无缝的数字医疗旅程有了新的重视。开发有效的策略和技术，促进数字化患者参与和改善结果掌握在数据分析、迭代和优化。

数字化患者参与的最佳实践

在由健康催化剂公司生产的T世界杯葡萄牙vs加纳即时走地wistle™10年的历史，该组织产生了有意义的激活数据，有信心地推荐最佳的患者参与策略和沟通途径。Twistle与生命科学公司、卫生系统和支付方合作，以改善患者的健康结果和生活质量。

托斯特尔发现，最佳的患者体验包含了一系列广泛的因素，从同理心的使用到向患者传递信息的技术。在评估软件和优化患者参与的策略时，以下元素是必不可少的:

皮尤研究中心的数据显示在美国，85%的美国人拥有智能手机，97%的人拥有某种类型的手机。然而，许多患者不愿意下载应用程序或记住患者门户的访问说明和密码。因此，通过短信与患者保持简单的沟通可以增加参与感。

组织机构应该考虑他们是否在患者最有可能参与的时间和间隔进行沟通。根据托斯特尔的经验，在一天中特定时间发送信息的患者参与率一贯较高。相反，在设计沟通节奏时，有些时候需要避免。

不是每个病人都理解医学术语或具有相同的健康知识水平。保持信息简短，措辞容易理解，主题有描述性，确保患者能够遵循指示并对检查作出回应。最佳的指导是在病人需要信息并能采取行动的时候，通过简单易懂的信息传达给病人。

患者参与软件发送的信息的数量和时间必须与患者在整个治疗过程中的需求相匹配。即时信息消除了警觉疲劳的风险，无论患者是准备开始新的治疗还是已经接受了较长时间的治疗。

托斯尔发现，当它提供比单独治疗信息更多的信息时，患者激活是最佳的。有时病人需要一个温柔的推动或友好的提醒，让他们知道他们并不孤单，有人在照顾他们。鼓励的信息可以减轻病人的焦虑，进一步培养病人的关系，建立忠诚和信任。

为了迭代和改进数字化患者体验，组织还应该分析外联和参与行为。什么内容有效，什么内容无效?哪些路径有完美数量的接触点，哪些没有达到目标?这些数据驱动的决策将导致真正的优化和改善患者激活。

了解在整个产品生命周期中吸引患者的关键最佳实践。

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