使用分析和技术改善ED患者体验

减少急诊科等待时间的紧迫性

组织使用医疗服务提供者和消费者评估系统(CAHPS^®)调查分数来评估病人的经验,识别需要改进的地方。病人在急诊科(ED)接受调查,包括质疑他们的经验在ED的访问。¹长等待时间产生负面影响病人的经验和对提供者和护士沟通的有效性,和整体治疗提供的医疗团队。²实质性的证据也表明病人CAHPS排名之间的相关性良好的沟通与提供者。

使命健康努力提供世界级的保健当他们最需要的人们和他们的家庭。任务的目标是让每个人期望的结果,第一次没有危害,也没有浪费,总是和每个人的特殊经历,家庭,和团队成员。记住这一使命,使命领导评估ED患者体验分数。

数据驱动的系统方法来改善ED患者的经历

病人将在任务得分明显低于所需的经验。物理环境的护理和延长停留时间(洛杉矶)的负面影响这些分数。

任务投入数据驱动的系统方法改善护理。得益于健康的催化剂世界杯葡萄牙vs加纳即时走地^®分析平台,包括后期绑世界杯厄瓜多尔vs塞内加尔波胆预测定™数据仓库和分析应用程序套件,任务确定几个改进的机会,包括没有被看见,到达时间是被一个合格的医疗提供者,和洛杉矶。

使命领导人知道他们需要做出改变,积极影响病人的经验。

关键技术和人力资源的变化

病人的经验,积极影响任务实现更快的注册过程,而最小化问题病人的到来,加快病人接触临床工作人员。

任务集中在管理期望,告知患者预期的延迟在可能发生的护理教育正在经历病人数量激增。任务实现了一个基于web的应用程序,允许等待的病人得到通知是时候看到手机收到一条短信。

病人筛选后,注册护士询问病人是否愿意接收短信时的时间。使用短信确保病人接收消息,并改善了病人的隐私,是不需要宣布病人的名字在其他游客的等候区等待。

进一步改善病人的隐私,任务重建病人候诊室,改善物理布局,以更好地适应病人卷,并创建一个私人的位置病人登记,减少的可能性,另一个病人或访客会听到病人分享个人信息。

任务开发协议集会系统支持。病人数量激增发生,警报被送到跨学科团队的领导人,世卫组织采取了适当的资源以确保继续耐心的吞吐量。通知也发送到院前员工,让他们通知病人之前预期的等待时间的到来。

任务还重新设计了放电过程。以前,有一个放电位置和患者等待放电被转移到这个位置。任务带来了放电活动回到病人的床边,消除不必要的运动和无意的延迟。

分析应用程序提供的有关性能,支持任务连接有针对性的干预措施,改善结果的影响指标,从而帮助确定干预措施是什么推动改善。

结果

在一年多一点,任务的数据驱动的系统方法导致了令人印象深刻的改善:

• 任务ED实现了病人体验得分最高的三倍的改善病人的排名:
  • 整体护理质量。
  • 供应商沟通。
• 29%相对减少时间从放电以病人出院。

“我们专注于设定期望帮助急救护理访问更愉快。”

——里克·李,MSN, RN,岑,NE-BC
执行董事、紧急服务

接下来是什么

任务计划继续使用分析和数据驱动,系统方法改进,以确保它能够提供世界级的急救护理,同时也为病人和他们的家属提供一个特殊的体验。

引用

1. 医疗保险和医疗补助服务中心。(2017)。医疗服务提供者和消费者评估系统(CAHPS)。
2. Bleustein C。,Rothschild, D. B., Valen, A., Valatis, E., Schweitzer, L., & Jones, R. (2014).等待时间、病人满意度和护理的认知。美国管理式医疗杂志,20(5):393 - 400。
3. 卫生保健研究和质量。(2017)。病人的经验是什么?

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