优化数字化患者旅程

2019冠状病毒病大流行加速了远程医疗预约等数字卫生工具的采用，并降低了与虚拟医疗报销相关的障碍。现在，我们面临的挑战是如何激活患者的数字化护理过程——确保他们理解、胜任并愿意参与护理决策和过程。

随着越来越多的医疗交互转移到网上，患者体验和无缝的数字健康旅程成为新的焦点。开发有效的策略和技术，促进患者激活和改善结果依赖于数据分析、迭代和优化。

在Twistle的十年历史中，我们产生了有意义的激活数据，从中我们可以自信地推荐最佳的患者参与途径。我们与卫生系统合作，以实现行业内最好的参与率——我们的许多项目的参与率超过75%——并显著改善患者的健康结果和生活质量。

主要学习

我们发现，最佳的患者体验包含了一系列广泛的因素，从共情的使用到接生方法的技术特征。当评估参与软件和优化患者激活的策略时，考虑以下元素。

时机

你是否会在患者更愿意参与的时间和间隔进行沟通?我们发现，在一天中特定时间发送的信息具有持续较高的参与度。相反，我们发现在设计你的沟通节奏时，确实有一些时间是要避免的。

频率

就像我们的临床工作人员一样，患者也会经历警觉疲劳，因此组织必须注意在每个参与途径或护理过程中传递适当数量的信息。

沟通渠道

根据皮尤研究中心在美国，81%的美国人拥有智能手机，96%的人拥有某种类型的手机。然而，许多患者不愿意下载应用程序或记住患者门户的访问说明和密码。通过短信和病人保持简单的沟通可以增加参与感。确保患者有选择，并能够按照自己的方式参与，以便所有患者都能接触到你的服务。

内容

不是每个病人都理解医学术语或具有相同的健康知识水平。保持与患者联系的信息简短，使用易于理解的措辞和描述性的主题行，确保患者能够遵循指示并回复有关其健康和康复的询问。我们努力在需要信息并可采取行动的时候，通过简单易懂的信息提供指导。

语气

我们发现，当我们提供更多的临床信息时，患者的激活是最佳的。有时他们需要一个温柔的推动或友好的提醒，让他们知道他们并不孤单，有人在照看着他们。通过留言鼓励进一步培养医患关系，建立忠诚和信任，减轻患者的焦虑。

数据

为了迭代和改进数字化患者护理过程，还应该对外联和参与行为进行分析。什么内容有效，什么内容无效?哪些路径有完美数量的接触点，哪些没有达到目标?这些数据驱动的决策将导致真正的优化和改善患者激活。

创造一个生活护理之旅

临床路径应该是生活护理的旅程，而不是静态的“设置并忘记它”的模板。如果你需要一个能提供指导、分析和实时调整的技术合作伙伴，以创建有效和有意义的患者体验，今天联系我们．